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【NTT東日本】「東日本大震災」に伴うひかり電話の料金取り扱いにおける一部誤りについて[08/15]

1 :イセサコφ ★:2011/08/15(月) 18:49:18.53
NTT東日本は、このたびの東日本大震災に伴う避難等によって、当社サービスをご利用できない場合、
お客様からのご申告※に基づき、基本料金等を無料とさせて頂いておりますが、ひかり電話を
ご契約の一部のお客様の4月および5月ご利用分について、無料化の対応がなされておらず
請求を行っていたことが判明しました。

お客様には、多大なご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げますとともに、
お支払い頂いた料金について速やかに返還させていただきます。

※東日本大震災に伴う避難等により、ご契約の住所にて当社サービスを利用できない場合、
契約内容はそのままでご利用を中断する手続きのご申告

1.対象となるお客様

東日本大震災に伴い、お客様からのご申告により基本料金等を無料とさせて頂いている
お客様のうち、ひかり電話をご契約のお客様の一部<369件、平均 約1,870円/件>

2.お客様への対応

料金返還の対象のお客様へ個別にご案内差し上げ、お詫びするとともに、
既にお支払いいただいた金額に利息を加えて返還させていただきます。

http://www.ntt-east.co.jp/info/detail/110815_01.html

2 :名前を出せずごめんなさい:2011/08/15(月) 23:37:19.16
大変だ、非常時なのに、ミスなく対応しなきゃいけないから
でもこういう地味な対応が復興を支えるからね、
普通に出来ても誉められない仕事だと思うけどいつかきっと評価されると思うよ

3 :名前を出せずごめんなさい:2011/08/16(火) 11:49:14.07
些細なことかも知れないけど、こうしてオープンにすることはいいことだと思う
どこかのコンプラもへったくれもない企業とは大違いだな

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