【サービス】ブックオフがTポイントから脱退、9月に新しいケータイ割引開始へ--ヘビーユーザー向けに衣替え [08/05]

1 ：ライトスタッフ◎φ ★：2010/08/05(木) 20:54:20 ID:???

ブックオフコーポレーションは2010年9月1日、携帯電話を使った
新しい割引サービス「BOOKOFFタッチでおトクなメンバーズ」を開始する。
顧客はブックオフ店舗での中古品の買い取りや購入のたびに、店頭に
設置されたフェリカ端末に携帯電話でタッチすれば、電子的なスタンプを
ためられるというもの。10個たまると「1dayサンクスパス」と交換できる。

このパスは顧客が好きな日を1日だけ選んで使う。その日のうちであれば
1日に何度でも、どのブックオフ店舗に行っても、全品10％の割引料金で
買い物ができるようになる。

新サービスを始めるに当たり、ブックオフは同社の顧客動向を調査した。
すると来店頻度が高いヘビーユーザーほど複数のブックオフ店舗をはしごして
利用する傾向が高いことを突き止めた。こうしたヘビーユーザーは来店1回
当たりの購入金額も高く、ブックオフでは上位10％の優良顧客で売り上げ
全体の60％を占めている。

そこでヘビーユーザーの来店頻度をさらに上げることに焦点を絞り、
来店頻度に応じてスタンプを付与する新サービスを始めることにした。
1dayサンクスパスは1日に何店舗もブックオフをはしごして使ってもらう
ことを想定して企画している。

1dayサンクスパスの開始に合わせ、ブックオフはカルチュア・コンビニ
エンス・クラブが主導する共通ポイントシステム「Tポイント」からの脱退を
決めた。2010年9月末で丸3年続けたTポイントのサービスを終了し、
1dayサンクスパスに切り替える。CIO（最高情報責任者）の堀内康隆取締役
執行役員管理本部長（関連記事1）は「2009年夏から半年かけてTポイントの
投資対効果を検証したところ、コストに見合っていないという事実に行き当たり、
撤退を決めた」と内情を明かす。

当面の課題は、Tポイントの終了に伴って顧客がブックオフから離反するの
を避け、早急に1dayサンクスパスを軌道に乗せることになる。2010年10月
からは次世代レジシステム（関連記事2）の店舗導入も始まるので、ブックオフ
の店舗システムは今秋以降大きく様変わりしていく。

◎ブックオフコーポレーション(3313)
http://www.bookoff.co.jp/company/index.html

◎Tポイント--CCC/カルチュア・コンビニエンス・クラブ(4756)
http://tsite.jp/

◎ソース
http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/NEWS/20100805/351081/

◎関連スレ
【古書】ブックオフ「本人確認なく、買い取りません」…8月1日から身分証明書の提示を求める [10/07/30]
http://toki.2ch.net/test/read.cgi/bizplus/1280591305/